Microsoft Copilot (trước đây gọi là Bing Chat) và ChatGPT được xem là hai chatbot AI phổ biến nhất hiện nay. Tuy nhiên, ChatGPT vẫn đang dẫn trước đáng kể về mức độ phổ biến và lượng người dùng. CEO Microsoft, Satya Nadella, cho rằng lý do chính là vì OpenAI đã có khoảng hai năm phát triển ChatGPT mà không gặp đối thủ thực sự.
Một báo cáo độc lập gần đây cho biết khiếu nại phổ biến nhất về Copilot gửi đến bộ phận AI của Microsoft là: “Copilot không tốt bằng ChatGPT”. Microsoft bác bỏ điều này, cho rằng nguyên nhân nằm ở việc người dùng không biết cách viết prompt hiệu quả. Hãng còn chỉ trích trực tiếp rằng người dùng chưa khai thác đúng khả năng của công cụ nên mới có trải nghiệm không như mong đợi.
Để cải thiện tình hình, Microsoft đã ra mắt Copilot Academy, giúp người dùng học cách tận dụng Copilot tốt hơn. Tuy nhiên, một báo cáo mới từ Bloomberg Businessweek dường như củng cố thêm những phàn nàn đang gia tăng về trải nghiệm thực tế của người dùng với Copilot.
Theo một số nguồn tin nội bộ Microsoft, Satya Nadella không hoàn toàn hài lòng với định hướng ban đầu của Copilot. Sau khi ChatGPT gây tiếng vang lớn, Microsoft cũng muốn nhanh chóng tham gia vào cuộc đua AI. Một nhóm phần mềm chuyên trách đã trình diễn các tính năng tích hợp AI từ OpenAI vào bộ Office, nhưng Nadella phản hồi: “Nó chỉ như một tập hợp các tính năng mà thôi.”
Vì vậy, nhóm phát triển đã chuyển hướng, gom các công nghệ AI thành một trợ lý duy nhất mang tên Microsoft Copilot. Tuy nhiên, theo một cựu quản lý sản phẩm Copilot, trợ lý AI của Microsoft vẫn hoạt động không nhất quán, một phần vì sự phối hợp kém giữa các nhóm và vì Microsoft không sẵn sàng chấp nhận rủi ro cao trong lĩnh vực AI. Một cựu trưởng nhóm thiết kế nhận xét: “Cảm giác như có đến 13 phiên bản Copilot khác nhau vậy.”
Dù Copilot đã thu hút được sự chú ý ban đầu, nhưng nhiều người dùng sau đó nhận ra chất lượng thấp hơn hẳn so với ChatGPT. Điều này dẫn đến xu hướng người dùng dùng ChatGPT để tìm câu trả lời rồi copy-paste vào Microsoft Word, thay vì sử dụng Copilot tích hợp sẵn.
Tuy nhiên, Microsoft vẫn có một lợi thế quan trọng so với OpenAI: tính năng AI-powered Intelligent Recap, cho phép tự động tóm tắt nhanh các cuộc họp trên Microsoft Teams — điều mà ChatGPT hiện chưa làm được trong hệ sinh thái Microsoft.
“Copilot chỉ là ChatGPT nhưng có bảo mật tốt hơn”
Dù ChatGPT đang vượt xa Copilot về mức độ phổ biến và tính năng, một báo cáo mới cho rằng lợi thế cạnh tranh thực sự của Microsoft nằm ở bảo mật phần mềm, tuân thủ quy định, bảo vệ dữ liệu và quy trình pháp lý — những yếu tố giúp Copilot trở thành lựa chọn đáng tin cậy hơn trong môi trường doanh nghiệp.
Theo Jeff Teper, người phụ trách Microsoft Teams:
“Bạn thích ChatGPT à? Đây cũng là ChatGPT đấy, nhưng tốt hơn: trải nghiệm người dùng mạnh mẽ hơn, bảo mật tốt hơn.”
Tuy nhiên, một cựu quản lý Copilot tiết lộ rằng Microsoft vẫn e dè, không dám mạo hiểm nhiều với Copilot, phần vì “hội chứng hậu sang chấn” sau nhiều thất bại trong quá khứ, kéo dài từ thời chatbot nguyên mẫu Clippy — trợ lý ảo từng bị chê cười cách đây hơn hai thập kỷ.
Mỉa mai thay, CEO Salesforce — Marc Benioff — gần đây công khai chỉ trích Copilot, cho rằng Microsoft đã “gây tổn hại lớn cho ngành công nghiệp AI” khi đưa ra một sản phẩm thiếu giá trị thực tế, gọi Copilot là Clippy 2.0.
Vị quản lý này cũng cho biết các kỹ sư Microsoft hiểu rõ ChatGPT có nhiều lợi thế hơn Copilot, đặc biệt là khả năng xử lý công việc linh hoạt hơn, không bị hạn chế khó chịu như Copilot.
Dù vậy, Microsoft không cho phép nhân viên chi phí đăng ký ChatGPT trong khi làm việc. Kết quả là, khoảng 75% nhân viên trong bộ phận Copilot phải tự bỏ tiền túi để sử dụng ChatGPT — sản phẩm của đối thủ — nhằm phục vụ công việc. Jeff Teper cho rằng điều này là bình thường trong nội bộ Microsoft, vì công ty khuyến khích nhân viên thử nghiệm sản phẩm cạnh tranh để hiểu rõ thị trường hơn.
