Có một câu hỏi thú vị đã tồn tại từ lâu, gần như nổi tiếng ngang với câu “Gà có trước hay trứng có trước?” Đó là: “Ai kiếm được nhiều tiền hơn – người trung thành với iPhone của Apple hay với Galaxy của Samsung?” Dù không mang tính triết lý như câu hỏi về gà và trứng, nhưng kể từ khi Apple và Samsung trở thành đối thủ lớn trong ngành smartphone, câu hỏi này đã nhiều lần được đặt ra.
Nhờ vào dữ liệu từ tổ chức Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), chúng ta giờ đây có một câu trả lời dựa trên khảo sát thực tế. CIRP đã phân tích thói quen mua điện thoại của người dùng trung thành với Apple và Samsung. Họ định nghĩa “người dùng trung thành” là những người đã từng dùng iPhone hoặc Galaxy và sau đó tiếp tục mua điện thoại mới cùng thương hiệu khi nâng cấp.
Kết quả cho thấy:
- Người trung thành với iPhone xuất hiện nhiều hơn ở cả hai nhóm thu nhập thấp và cao.
- Trong khi đó, người trung thành với Galaxy lại chiếm đa số ở nhóm thu nhập trung bình.
- Điều này có thể gây bất ngờ với nhiều người, vì ai cũng nghĩ người dùng iPhone thường thuộc nhóm thu nhập cao, do giá máy của Apple khá đắt. Tuy nhiên, CIRP giải thích rằng lượng lớn người trẻ tuổi – thường không phải chi trả các khoản lớn như tiền nhà – đang mua iPhone giá rẻ hoặc đời cũ, làm tăng tỷ lệ người thu nhập thấp trong nhóm người dùng trung thành với Apple.
Cụ thể hơn:
- 75% số người trung thành với Galaxy có thu nhập trung bình, so với 67% ở phía người dùng iPhone. Điều này là vì Samsung có nhiều mẫu điện thoại ở phân khúc tầm trung – điều mà Apple không tham gia.
- Ở nhóm thu nhập cao nhất (trên $150,000/năm), 9% người mua iPhone trung thành thuộc nhóm này, trong khi Galaxy chỉ có 6%.
- Ở nhóm thu nhập thấp nhất (dưới $25,000/năm), 24% người mua iPhone trung thành thuộc nhóm này, còn Galaxy là 19%.
